3分钟了解智慧卖家Review Farm系统

WisdomSeller

通过这个使用简介文档可以快速了解系统的使用，强烈建议边在后台操作边查看，后台登录地址https://amz.wisdomseller.com/sellercentral   


文档阅读：
Review Farm 使用说明
一、 Review Farm 的工作原理：
1.1 什么是 Review Farm?
用【服务卡+评论网站】 提供增值服务， 为产生订单的真实买家， 通过你专属的
网站域名链接进到反馈页面， 在买家对产品和服务都满意的同时， 引导买家一键
留评, 并且过滤掉差评， 从而大幅提升留评率。


1.2 Review Farm 的卖家设置流程：
Step1: 设置好你的专属域名
Step2: 绑定店铺 API
Step3: 设置专属礼品， 三种模式， 亚马逊礼品卡模式， 折扣模式， 实物礼品模式。
Step4: 设计并下载售后服务卡
Step5: 印刷服务卡并且将服务卡片放入想做 Review 的产品包装当中。
Step6: 等客户收到包裹后服务流程开始。


1.3 Review Farm 买家服务流程：
Step1: 真实的买家购买并且收到商品后， 拿到卡片
Step2: 通过专属你的网页链接或二维码， 进入服务
Step3: 输入邮箱与订单号， 通过订单号匹配是否为真实买家
Step4： 引导买家评价
Step5： 过滤买家评价
Step6: 卖家确认评价真实有效后发送礼品给买家


1.4. 关于域名
针对于没有独立站的用户， 我们的默认一级域名为 frigif.com.故而您的网址
为 frigif.com/xxx. 省去了您单独去建站的费用。
若您有自己的独立站， 可以联系我们的客服， 几分钟内将功能配置到您独立
站上去。 无须另外建站， 亦可使用我们的系统。


二、 买家端（您的买家） 体验。
体验网址： https://frigif.com/11
体验订单号： 123
姓名与邮箱随便填， 邮箱必须要@gmail.com,@qq.com 等这类域名结尾
2.1. 输入姓名邮箱订单号
2.2. 点击 I want it.
2.3. 卖家对已购买的产品进行留评， 评论星级与输入评论内容。
2.4. 客户如果留评为三星及以下， 确认实物礼品的收货地址， 或者收礼品卡与
promocode 邮箱。
2.5.客户留评如果为四星或者五星, 则一键跳转到亚马逊相关 ASIN 页面去留评。
2.6. 跳转到亚马逊后， 返回本网站， 若是优惠码礼品模式， 则在最后一步展示
优惠码。 若是实物礼品形式， 则展示收货地址。 若是礼品卡形式， 则需要客户
确认收礼品卡的邮箱。


三、 快速配置
3.1. 快速配置（卖家可直接通过快速配置达到简单几步就可以使用系统）
3.1.1.请先行购买套餐， 方可使用。
3.1.2.店铺授权， 可以使用 API 接口自动导入亚马逊后台订单， 亦可自己手动
每天导入。 （请务必每天导入， 以免有些客户收货太快而系统未录入订单号，
导致不能激活保修） 。
3.1.3. API 授权， 如下图， 和其它任何软件一样， 需要填店铺名， 选择 Marketplace,
输入 Seller ID。
点击去授权， 直接跳到了亚马逊授权的页面， 并且自动帮您填好了开发者名称与 ID， 如下
图：
直接点击下一步即可
将 Seller ID 与 MWS Token 填入软件端即可， 授权成功。
3.1.4. 订单导入方法， 点击导入订单。
出现如下界面， 在下载订单报告快捷链接右边框框中， 选择你要导入订单的地址， 如北美，
则自动跳到亚马逊后台订单报表当中。 （账号需要登陆）
直接跳到了如下链接， 选择你要导入的订单的时间段， 点击“Request Download” ， 等右边
框出现“Download” 按钮， 即可下载。
把下载好的文件放到自己记得住的位置， 点击选取文件， 确认后， 点击确认导入。 即可导入
成功。


3.2. 如何进行买家端配置。
3.2.1.何谓最少评论字数？
即， 当真实买家走留评流程时， 卖家要求买家留评的最低字数。（建议不要太长，
10-20 个字符为宜。 ）
3.2.2. 何谓评论开关？
即， 当你放有礼品卡的链接不想推， 或者其它情况下导致你不再需要引导客户留
评， 可以选择“关闭” ， 这种情况下， 客户输入订单号， 直接显示的是你的保修
已经激活， 而不会有其它任何流程。 但请您保证卡片上没有出现具体的礼品而只
有“激活保修” 字样， 以免引起客户反感。
3.2.3. 何谓手机号是否必填？
在留评最后一步要求客户填写手机号， 这种情况多用于当你设置的礼品为实物礼
品的时候。 在如下界面会出现要求客户填手机号码的必填选项
3.2.4. 何谓联系邮箱？
在最后一步， 完成之后， 出现我们自己的邮箱， 以便于客户联系我们。


3.3. 什么是留评引导链接？
即你需要印刷到卡片上的链接， 这是客户找到你并且能够进行留评过程的唯
一网址。 （当您没有独立站的时候， 此方法为首选， 一键拥有自己的留评网站） 。
如果您有自己的独立站， 请找我们的客服， 帮你在独立站上实现这个功能。
如下， 网址印刷在卡片此处， 为客户找到您的唯一网址。


3.4. 如何设置留评引导链接？
如下， 若您不想自己去定义链接， 则可用我们帮您默认生成的链接。 建议您用自己
的品牌名， 或者店铺名当作二级域名， 输入之后会自动查重， 若有重复则不可用， 需重
新输入。 若无重复即可保存。
注意， 链接只可以自定义一次， 请您确定好之后再点击保存， 以免给您带来麻烦。
四、 礼品设置
请注意， 当您选中某一项礼品后， 前台所有的逻辑都会变成这个礼品的逻辑。
比如， 您选择了“常规礼品” ， 其它的礼品模式都会失效， 而只有常规礼品一
种模式， 其它两种礼品模式亦然。


4.1 常规礼品
4.1.1. 什么是常规礼品？
常规礼品即实物礼品， 您可以设置您 FBA 仓库已经有的产品（建议） ， 也可以单独
发一个产品到 FBA 仓库就当实物礼品来发放（建议） ， 您还可以通过邮政小包的方式从
国内发出礼品（不建议） 。
4.1.2. 一般常规礼品都有可以用哪些产品？
一般您可以用一些互补性的产品， 比如， 买手机壳的、 送数据线， 买衣服的， 送袜
子（只举例子， 不供参考） 等等。 一些复购性强的产品， 可以直接送客户买的那个产品，
比如美妆产品， 洗护用品， 玩具等。
4.1.3. 常规礼品怎么设置？
礼品名称： 输入您自定义的礼品名称， 在客户端展示告诉客户是什么产品。
描述： 告诉自己这是什么， 类似于后台 promocode 的 internal description。
礼品图片： 展示给客户看您的礼品长啥样， 必须上传， 建议用亚马逊正方形主图。
对应产品 ASIN： 设置礼品对应哪些正常售卖的产品。 比如您礼品 A， 对应 BCD 三个 ASIN,
当 BCD 三个产品拿到卡片的客户， 输入网址， 进行留评， 展示出来对应的礼品就是 A。
您可设置多个礼品对应多个不同 ASIN， 但请注意， 每个 ASIN 只可对应一个礼品。
若不填对应 ASIN， 则默认对应全店 ASIN。
状态： 当您不想再要 Review 了， 可以关掉， 客户不会有留评流程， 而只有激活保修流
程， 礼品卡与 PromoCode 的礼品设置当中的“开关” 同理。


4.2 促销码
4.2.1. 什么是促销码礼品？
即后台的 Promo Code， 您可以设置在后台设置可重复使用并且前台不展示的短码，
发送给您的客户， 建议做全店折扣码给客户， 方便客户下次到贵店消费使用， 且折扣不
宜太低。
4.2.2.一般哪些卖家用促销码会比较好？
一般而言， 复购性强的产品， 有品牌知名度认可度的卖家， 亦或一些小类目霸屏的
卖家， 使用促销码会比较合适。
4.2.3.促销码怎么设置？
礼品名称： 自定义 Promo code 的名称
描述： 告诉自己这是什么， 类似于后台 Promocode 的 Internal Description。
状态： 开与关， 不想要 Review 了， 关掉。 客户进来只有激活保修， 没有留评流程。
折扣比例： 即你设置了多少 OFF 的折扣码给客户。
促销码： 出现在留评流程的最后一步， 客户可直接复制。
注意： 促销码模式下， 默认此礼品对应全店所有产品。


4.4 返现金
4.4.1. 什么是返现金礼品？
返现金即直接给用户发送亚马逊 Gift Card。 非实物礼品卡， 可直接去亚马逊买电子
礼品卡， 电子礼品卡为一串字母+数字组合， 跟一次性使用的 Promo Code 类似。 客户下
次在亚马逊平台上购买时可直接用于现金抵扣。
4.4.2. 哪里可以购买礼品卡发放给客户？
1. 直接去 Amazon.com 搜索 E Gift Card（欧洲日本站点要换到相对应的站点， 才会
有相对应币种的礼品卡） ， 会出现亚马逊官方的电子礼品卡链接。
2. 或者您直接用以下链接去购买亦可
https://www.amazon.com/dp/B07PCMWTSG
您也可以上淘宝去购买亚马逊礼品卡（不建议， 虽省钱， 但来路不明）
4.4.3. 在亚马逊官方上购买礼品卡的流程是怎样的？
如图所示， 需要您登陆亚马逊各个站点的买家号， 需要用 VISA 卡支付相应的币种
（礼品卡不关联， 大可放心） 。 您可以一次多买几张发到自己邮箱， 来一个客户买一张，
亚马逊发送礼品卡是即时的。
4.4.4. 怎么给客户发放礼品卡？
当您收到客户的激活请求后，可以查看客户是否已经留评， （通过后台留下的 Review
内容与前台的比对） ， 可以在客户留评后往客户邮箱发 Gift Card。 切记不要用后台发，
而用自己的邮箱发。
4.4.5. 返现金设置多少为宜？
请各位卖家根据产品金额自己衡量， 一般 8-10 美金就能取得不错的效果， 土豪随
意。
4.4.6. 返现金怎么设置？
礼品名称： Gift Card
描述： 告诉自己这是什么， 类似于后台 Promo Code 的 Internal Description。
对应产品 ASIN： 设置返现金对应哪些正常售卖的产品。 比如您返现金$10， 对应 BCD 三
个 ASIN, 当 BCD 三个产品拿到卡片的客户， 输入网址时， 进行留评， 展示出来对应的返
现金金额为$10。 您可设置多个礼品卡对应多个不同 ASIN， 但请注意， 每个 ASIN 只可对
应一个返现金额。
若不填对应 ASIN， 则默认对应全店 ASIN。
状态： 当您不想再要 Review 了， 可以关掉， 客户不会有留评流程， 而只有激活保修流
程， 礼品卡与 PromoCode 的礼品设置当中的“开关” 同理。
礼品卡金额： 请您自己根据实际情况设置， 土豪随意。


五、 问卷调查
5.1. 当您想知道客户的具体情况时， 可以开启问卷调查让客户填写。 （若您不
是真的想倾听客户声音， 建议不要开启， 我们系统默认为关闭状态。 ）
我们系统已经默认设置好了一些问题， 您可以去编辑， 禁用或者删除。
5.2. 问卷调查在哪里显示？
当您开启问卷调查时， 会在留评流程第二步展示问卷调查， 需要客户填写。
5.3. 如何新增问卷问题？
点击添加问卷即可新增问题。


六、 礼品卡
6.1. 我们提供默认版本的礼品卡， 您可以将默认版本的礼品卡下载然后印刷， 请
注意礼品卡上网址要跟后台设置好的网址保持一致。
6.2. 我怎么设计礼品卡？ 如何印刷？
您也可以自己找设计师帮您设计好， 然后淘宝上找印刷厂帮您印刷。
也可以用我们默认的模板下载好之后将网址设计上去， 然后印刷。 印刷不要忘记
万能的淘宝。
6.3. 礼品卡内容不可出现 Review, 交换， 留评字样！ 建议参考我们的标准模板，
以防风险发生。


七、 客户管理
7.1. 导入的订单信息或同步的订单在此显示：
点击订单号可以看到具体订单信息。
7.2 已激活买家管理
已激活的买家管理如下：
7.2.1 系统自动识别好客户是处于什么状态， 以提醒您做相应的发送礼品， 或者
其它的操作。
7.2.2 您也可以对客户进行等级划分， 若遇到合作特别好的买家， 可直接星标，
下次推新品优先考虑这一波用户。
7.2.3. 您也可以将已激活的用户用 Excel 表格导出进行管理
7.2.4. 点击订单号， 您可以看到买家留评的信息。
7.3 VIP 用户管理&客户留言
此功能是针对有独立站用户的 VIP 客户管理与留言功能管理， 如下：


八、 促销管理
可上架产品站外促销
九、 跟卖提醒
我们为卖家朋友添加了一个跟卖提醒的功能， 通过微信公众号接收跟卖通知， 免
费。 快用起来吧。
其它更多功能正在开发当中， 敬请期待！ ！
祝各位卖家朋友 2019 年旺季大卖， 评论不愁！