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发表于 2020-4-3 19:33:56 1366 浏览 0 回复

[常见问题] 买家为什么会激活失败?另外我该如何处理激活失败的买家?

本帖最后由 WisdomSeller 于 2020-5-8 12:36 编辑

首先说一点,即便买家激活失败了,买家填写的姓名、邮箱和订单号一样记录到后台激活失败用户列表的,卖家随时可以查看。

激活失败只有以下两个原因:
1、买家确实输错订单号了。
这种情况,可以发邮件给客户,截图告诉他如何找到自己的订单号,可以借用这个链接(https://frigif.com/Index/Index/findid.html)里的截图,不用自己麻烦去截取了。

2、卖家自己没有及时导入订单,导致买家在订单导入前就来激活了,找不到匹配的订单号,导致激活失败。(授权店铺了的不会出现这个问题,一般一两个小时就会自动更新订单)。
这种情况的话一般是卖家赶紧导入订单,确认处理好后,发邮件给买家,告知原因让其重新激活,最好附上激活链接,省去让买家再次手动输入的繁琐环节。

这里附上一个热心卖家提供的激活失败联系客户重新激活的邮件模板
Dear  XXX,
We notice that you are trying to activate your warranty with order XXX (或者写品名),
and unfortunately it is unsuccessful ,
sorry for the inconvenience caused due to the late update of the system,.
Now the system has been update and you can go to activate your warranty and get a free gift  (看你是送礼品还是送折扣券)by click below link, if there's any question , please feel free to contact us .

记得附上你们的激活链接 和客户的订单号



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